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Alcance el máximo rendimiento

Por Jonathan Adkins | marzo 13, 2017 << Vuelva a los artículos
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Golf
En la clásica comedia de golf Caddyshack, el juez Smails (interpretado por el actor Ted Knight) le pregunta a Ty Webb (Chevy Chase), uno de los mejores golfistas en el complicado club de golf Bushwood Country Club, cuál fue su puntuación ese día. Cuando Webb responde: "Oh, Juez, llevo un registro de mi puntuación", Smails pregunta: "Entonces, ¿cómo mide usted su rendimiento en relación con otros golfistas?" A lo que Webb respondió: "Con base a la altura".

Dejando a un lado las bromas ingeniosas de estos personajes de ficción, tómese un momento para reflexionar. ¿Cómo mide el éxito de su negocio en relación a la de sus colegas y competidores? ¿Está arbitrariamente "registrando su puntuación" o está midiendo y analizando indicadores clave de desempeño (KPIs) que impactan directamente el éxito de su negocio?

Como líder de la industria de la limpieza profesional, es probable que esté aplicando esto último. Sin embargo, es importante subrayar el importante papel que desempeñan la analítica y el benchmarking para la mejora de la gestión y el rendimiento de las empresas. Conscientes de esta importancia, ISSA se ha comprometido a mejorar el valor de sus miembros mediante el desarrollo de nuevas iniciativas analíticas y de benchmarking.

Preparando el escenario
En 2015, el personal de ISSA llevó a cabo un proceso integral de planificación estratégica. Cada uno de los colaboradores entrevistaron a varios miembros de todas las categorías, con el fin de contar con un mejor entendimiento de los desafíos que enfrentan en sus negocios, además de su percepción del valor que le proporciona ISSA. Uno de los temas más relevantes identificados fue que los miembros necesitan más datos y herramientas para facilitar el análisis de su desempeño empresarial.
Basado en esta retroalimentación, el personal de ISSA analizó minuciosamente su portafolio de productos existente, identificando una brecha por cubrir. Como resultado, ISSA incorporó el análisis de datos como una iniciativa estratégica central. El objetivo de la iniciativa es simple: convertirse en el referente de los datos de la industria, proporcionando soluciones enfocadas a cada tipo de membresía.

Así qué sin importar, si usted es distribuidor, prestador de servicios de limpieza, administrador interno del servicio de limpieza de un edificio, o un fabricante, ISSA ha adquirido el compromiso de brindarle herramientas de análisis, de benchmarking y conocimientos de mercado que le ayudarán a estar mejor informado y con esto, mejorar su negocio. Para los propósitos de este artículo, vamos a centrarnos en el benchmarking, así que echemos un vistazo más de cerca cómo este puede funcionar para usted.

Definiendo el Benchmarking
Benchmarking es un término que escuchamos con frecuencia, pero ¿qué significa exactamente y que relevancia tiene para su negocio u operación? Por simplicidad, vamos a trabajar con la definición del best-seller empresarial The Reengineering Revolution: A Handbook. En este libro, los autores Michael Hammer y Steven A. Stanton definen el benchmarking como: "... El proceso sistemático de buscar las mejores prácticas, ideas innovadoras y procedimientos operativos altamente efectivos que conducen a un rendimiento superior".

De igual forma el benchmarking nos permite conocer el panorama general, identificar las ineficiencias, así como: crear objetivos realistas para mejorar y determinar ventajas competitivas.

Al examinar de cerca la definición anterior, podemos notar que una frase sobresale: proceso sistemático. Benchmarking no es una actividad de una sola vez. Para obtener el mayor valor posible del benchmarking y así lograr un desempeño de negocios superior, una compañía debe medir constantemente sus actividades de mejores prácticas, realizar mejoras, medir de nuevo, y así sucesivamente.

Con esto en mente, demos un vistazo a las herramientas de benchmarking que ISSA tiene y está desarrollando para usted.

Distribuidores, Mayoristas y Fabricantes
Los distribuidores de la industria de la limpieza continúan enfrentándose a la presión de obtener utilidades en un mercado altamente competitivo. Mientras los márgenes se encogen y la competencia continúa aumentando, identificar ineficiencias e implementar mejoras puede tener un impacto profundo en una compañía distribuidora. La evaluación de KPIs financieros y operativos es crítico, y como se mencionó anteriormente, esto es un proceso continuo. ISSA ha establecido dos programas claves para ayudar a los distribuidores a sobresalir en el ambiente actual. 

Los distribuidores en la industria de la limpieza siguen enfrentando presiones asociadas con el funcionamiento rentable en un mercado altamente competitivo. A medida que los márgenes disminuyen y la competencia continúa aumentando, identificar ineficiencias e implementar mejoras puede tener un profundo impacto en los negocios de un distribuidor. La evaluación de los KPIs financieros y operacionales es crítica y, como se mencionó anteriormente, es un proceso continuo. ISSA ha establecido dos programas clave para ayudar a los distribuidores a sobresalir en el mercado actual.

Distribuidor Performance Dashboards (DPD) es una plataforma de benchmarking en línea que proporciona comparaciones de los datos financieros y operativos de una empresa de distribución típica y de alto rendimiento afiliada a ISSA, y al igual que de sus grupos de compradores, de ser aplicable. ISSA desarrolló DPD en asociación con varias otras asociaciones de distribución industrial para crear una serie de paneles analíticos que cubren una amplia gama de procesos de distribución. El programa fue lanzado el verano pasado, y varios miembros distribuidores ya lo están aprovechando al máximo.

Para participar en DPD, los distribuidores completan la encuesta confidencial DPD Rentabilidad y Desempeño Operacional, que incluye entradas del balance general de la compañía, estado de resultados y datos de ventas y operaciones. Una vez que el distribuidor carga y recupera los datos en el sitio web de DPD, los datos agregados se calculan y ponen a disposición de todos los participantes.

El análisis en DPD comienza con el resumen ejecutivo, que proporciona una visión general de KPIs críticos, tales como márgenes estratégicos de utilidades, gastos como un porcentaje de ventas, margen de beneficio bruto, productividad del personal y análisis de ventas, que describen el desempeño general de la empresa de distribución. Este tablero de mandos inicial funciona como una "radiografía que muestra la salud empresarial". A partir de ahí, los usuarios pueden revisar métricas más desglosada en cuadros de mando independientes que se centran en componentes específicos de los KPIs de nivel ejecutivo. Por ejemplo, si su empresa parece estar a la zaga del margen de ganancia operativa media de los mejores resultados, podría analizar factores como: la nómina, los gastos de ocupación y otros gastos operativos para ver cómo se pueden lograr mejores resultados con volúmenes de ventas similares y mezcla de ventas de productos.

DPD es un programa anual, lo que significa que los datos analizados corresponden al año fiscal anterior. La próxima ventana de participación para los datos de 2016 se abrirá en la primavera de 2017; espere a recibir la actualización por correo electrónico para obtener los detalles o visite www.issa.com/dpd para obtener más información.
El distribuidor Efficiency Analytics and Learning (DEAL) es un nuevo programa que combina aprendizaje, análisis y evaluación comparativa para ayudar a distribuidores, mayoristas y algunos fabricantes a reducir los gastos de almacenaje y logística.

A medida que las empresas se enfrentan a una fuerte presión financiera y pierden entre el 10 y el 30 por ciento en estos costos operativos, el componente analítico de DEAL puede ayudarles a identificar oportunidades de mejoras en múltiples instalaciones y comparar sus operaciones con otras empresas con características similares a nivel nacional.

Una vez que una empresa identifica oportunidades de mejora, la plataforma de aprendizaje prescriptiva de DEAL- capacitación presencial y oportunidades de e-learning- enseña las mejores prácticas en programas de transporte ENERGY STAR y Smart Way de la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos. Y, una vez que esos ajustes están en su lugar, el portal de análisis de DEAL rastrea cuánto mejora la empresa, y estas empresas ganan premios reconociendo estas ganancias. Para obtener más información sobre el programa DEAL, visite www.issa.com/deal.

Prestadores de Servicios de Limpieza
Al igual que en las empresas de distribución, el mercado de empresas prestadoras de servicios es altamente competitivo, lo que subraya la necesidad de los prestadores de servicios de limpieza para analizar su desempeño e identificar y mantener sus ventajas competitivas.

Para ayudar a facilitar la evaluación comparativa de los miembros de ISSA que brindan servicios de limpieza profesional, el Consejo de ISSA ha desarrollado una Encuesta de Benchmarking para prestadores de Servicios de limpieza, que realizará por correo electrónico en el primer trimestre de 2017 a todos sus miembros en esta categoría.

Esta encuesta incluirá un número de atributos claves, incluyendo, personal, operaciones y ventas para obtener información sobre las operaciones de los prestadores de servicio de limpieza.

Los prestadores de servicios de limpieza que participen en la encuesta tendrán acceso libre al Informe de Benchmarking, el cual resumirá los resultados obtenidos, resaltará los hallazgos clave y los ayudará a comparar su negocio con los demás miembros de ISSA. ISSA tiene previsto publicar este informe en la primavera de 2017.
Adicionalmente, para ayudar más a todos sus tipos de miembros a mantenerse actualizados con las últimas tendencias y datos económicos de la industria, ISSA publicó en julio 2012, la Encuesta de Servicios Químicos e Higiene Baird/ISSA en colaboración con la firma global de servicios financieros Robert W. Baird & Co. Esta serie de informes trimestrales proporciona información sobre las tendencias de los ingresos, la rentabilidad y las perspectivas futuras de los miembros de ISSA en América del Norte. Los informes están disponibles exclusivamente para los miembros de ISSA en www.issa.com/bairdsurvey.

Próximas iniciativas
Además de los programas mencionados anteriormente, ISSA tiene otros programas y estudios de mercado en desarrollo para satisfacer las necesidades de todos sus afiliados. Algunos ejemplos incluyen el benchmarking del desempeño de ventas por tipo de miembro, tableros de operaciones adicionales y un informe trimestral que destaca las tendencias en la industria de superficies de pisos comerciales por tipo de construcción, que buscan ayudar a fabricantes, distribuidores y proveedores de servicios de limpieza a anticipar las necesidades de adquirir equipos y brindar servicios especializados. Estén atentos al lanzamiento de nuevos programas a lo largo de todo el año.

Este artículo fue publicado originalmente en la edición de febrero de 2017 de ISSA Today. Para cualquier pregunta sobre los programas descritos en este artículo, póngase en contacto con Jonathan Adkins, Director de Investigación de Mercados y Analítica de ISSA, a jonathan@issa.com; o al teléfono 800-225-4772.


Jonathan Adkins, Director de Investigación de Mercados y Analítica de ISSA, a jonathan@issa.com; o al teléfono 800-225-4772.

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