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Distribuidores: Es tiempo de subirse al tren de la certificación

Por Graeme Golucki | diciembre 4, 2016 << Vuelva a los artículos
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El panorama de la distribución ha sido testigo de una gran metamorfosis en las últimas décadas, y eso es especialmente notorio dentro de la industria de la limpieza. La consolidación y el aumento de los distribuidores de "big box" han forjado un nuevo patrón en crear no sólo relaciones  de negocios exitosas, sino sociedades con prestadores de servicios de limpieza profesional y gerentes de administración de instalaciones. Una forma  en la que los distribuidores  están prosperando y se están destacando ante la competencia es mediante la capacitación y certificación de sus empleados y, lo que es más importante, de sus clientes.

La capacitación y la certificación de programas internos valida la experiencia de los distribuidores y los posiciona como socios reales de sus clientes, generando más valor a los productos que venden. Daniel Josephs, jefe de operaciones y vicepresidente ejecutivo de Spruce Industrice, está de acuerdo con esto. “Con más empresas de logística invadiendo el mercado, es de vital importancia que nuestro valor agregado hacía el cliente vaya más allá de solo entregar una caja de productos,” dijo. “Tenemos que capacitar a los clientes en el uso correcto de nuestros productos.  Contar con un programa de certificación para nuestros clientes refleja la experiencia dentro de la industria y refuerza nuestra credibilidad, aspectos que los competidores de servicios de logística carecen.

Waxie Sanitary Supply, un distribuidor internacional de jansan con sede en California, ha estado usando seminarios de capacitación y certificación como una forma de agregar valor a sus relaciones con los clientes durante años. "El alojamiento de seminarios y eventos de calidad es importante para nuestra empresa", dice Keith Schneringer, Director de Marketing de Canales de Waxie. "Creemos que estas ofertas son un punto clave de diferenciación para nosotros en comparación con nuestros competidores."

Estableciendo estándares

Cómo asociación mundial de la industria de la limpieza, ISSA ofrece una gran variedad de programas de certificación que los distribuidores pueden utilizar para mejorar el desarrollo profesional de sus empleados y clientes.El Estándar de Gerencia de la Industria de la Limpieza (CIMS) es uno de los más demandados dentro de la industria, además al certificarse como Experto en Certificación CIMS, los distribuidores pueden apoyar a sus clientes en la obtención de las certificaciones CIMS y CIMS Edificios Verdes.  

Schneringer y su equipo obtienen ventajas del valor del programa CIMS. Más de 60 empleados de Waxie, cuenta con la certificación de CIMS Experto, lo que les permite transmitir sus conocimientos sobre CIMS y sobre mejores prácticas a sus clientes. “Waxie ha utilizado esta capacitación para apoyar a varios de nuestros clientes que buscan obtener la certificación CIMS, lo que ha fortalecido nuestra relación y nos ha ayudado a convertirnos en socios de negocio,” dijo  Schneringer. “De igual forma, hemos utilizado el estándar CIMS de ISSA como una plataforma para elevar la forma en que la industria percibe la limpieza".

Otro ejemplo de un distribuidor utilizando CIMS para fortalecer su relación con un cliente tuvo lugar en la Universidad de Georgia en Atenas, GA en 2006. El departamento de servicios de la escuela decidió mejorar sus operaciones de limpieza e implementar un programa de limpieza verde. El proveedor principal de productos de limpieza, Athens Janitor Supply, que la universidad trabajara con el equipo de certificación de expertos de ISSA. Athens Janitor Supply capacitó paso a paso al personal de la universidad sobre cada punto del estándar, por lo que fue más sencillo para ellos obtener la certificación CIMS. Una vez certificados la Universidad de Georgia mejoró la salud, la seguridad y la productividad dentro de sus instalaciones,  obteniendo como resultando en un ahorro anual de más de 400.000 dólares por año y estableció una verdadera relación simbiótica con Athens Janitor Supply.

Tomando A.C.Tcción

El Estándar de Capacitación para la Industria de la Limpieza (CITS) es otra herramienta que los distribuidores pueden utilizar para diferenciarse de la competencia. Al verificar sus programas de capacitación mediante CITS y al obtener la Certificación como Capacitador Acreditado (A.C.T), los distribuidores ganan mayor credibilidad y proporcionan al personal de limpieza una manera accesible para mejorar sus habilidades técnicas. Una vez que los distribuidores obtienen la certificación CITS, pueden capacitar a sus clientes dentro de sus instalaciones mediante programas de capacitación certificados. Adicionalmente, los programas de capacitación verificados por CITS pueden ser prescriptivos, lo que significa que mientras sus productos y programas de capacitación cumplan con los parámetros establecidos por la certificación, los distribuidores y fabricantes pueden ofrecer cursos de capacitación sobre el uso específico de sus productos.

Otra herramienta de ISSA de la cual los distribuidores pueden tomar ventaja el Instituto de Administración del Servicio de Limpieza, Cleaning Management Institute (CMI). Este programa verificado por un tercero, provee soluciones técnicas y reales de capacitación para los profesionales de la industria. Originalmente diseñado para usuarios finales, CMI recientemente también comenzó a ofrecer capacitaciones para distribuidores a través de su nueva creación Accredited Auditing Professional (APP) program. Este seminario capacita a los distribuidores sobre las mejores prácticas de la industria y provee las herramientas para ofrecer auditorias de limpieza a sus clientes. Los distribuidores certificados como AAP, pueden detectar cualquier deficiencia en un programa de limpieza y recomendar soluciones de productos y servicios. El conocimiento que los distribuidores obtiene mediante las capacitaciones de CMI puede ser transmitido a sus clientes, lo que puede ayudarlos distribuidores solidificar su posición como expertos de la industria y proporcionar soluciones únicas para los distintos desafíos que enfrentan cada uno de sus clientes.

Reuniniendo a todos

"Los programas de certificación de ISSA añaden más y mejores herramientas a la caja de herramientas de nuestros empleados  y con ello ser más competitivos el entorno actual", dice Josephs." Esto ha ayudado a Spruce a solidificar las relaciones con nuestros clientes al convertirnos en valiosos asesores. Y ser considerado como asesor para nuestros clientes va más allá de nuestras expectativas. "

A medida que la industria continúa evolucionando, los distribuidores tienen la oportunidad única de establecerse como verdaderos socios dentro de la industria de la limpieza, y la capacitación y certificación son partes integrales de esa ecuación. Los beneficios de esta relación van más allá de las ganancias financieras; también contribuyen a elevar el profesionalismo de toda la industria.


Graeme Golucki es el gerente de contenido web de ISSA y puede ser contactado en el correo electrónico graeme@issa.com y los teléfonos 800-225-4772 (Norteamérica) y 847-982-0800. 

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