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Liderazgo en el tiempo de COVID-19

Categories: Manejo

By Greg Clark | June 17, 2020 << Back to Articles Liderazgo en el tiempo de COVID-19

Trabajo como entrenador de liderazgo para líderes en organizaciones pequeñas y grandes: públicas, privadas y varias organizaciones sin fines de lucro.

Recientemente, durante este momento muy desafiante para todos nosotros, la naturaleza de estas conversaciones (ahora todas por teléfono/video chat) se ha convertido en una lucha común que enfrentan estos líderes.

Mientras se enfrentan a su propia situación y circunstancias personales, también deben ayudar a sus empleados a lidiar con los mismos temores e incertidumbres.

Me han llamado la atención las distintas diferencias que enfrentan mis clientes, en términos de recursos y ayuda. Aquellos que trabajan para grandes instituciones importantes tienen recursos (por ejemplo, recursos humanos, comunicaciones corporativas) que pueden utilizar para ayudarlos a lidiar con las preguntas inevitables que surgen de los empleados. Hay profesionales dedicados a brindar consejos, mensajes y herramientas para ayudar.

Mientras que los clientes de organizaciones más pequeñas (quizás un consultorio dental con 10 empleados) simplemente no tienen acceso a los recursos internos de las organizacionnes grandes y tienen que resolver las cosas por su cuenta. El riesgo es inmenso para estos propietarios individuales de pequeñas empresas.

Colectivamente, estos propietarios de pequeñas empresas representan un gran impacto en la economía de Estados Unidos, lo que aumenta el riesgo para todos nosotros. La retención y recuperación de las pequeñas empresas son vitales para nuestro futuro, como lo demuestran los esfuerzos actuales del congreso para abordar esas necesidades.

Como propietario de una pequeña empresa, he descubierto que mis pensamientos se centran en lo que se puede hacer para abordar la falta de recursos reflejada en las necesidades de esos líderes de pequeñas empresas. He tenido numerosas conversaciones durante las últimas dos semanas y escuché atentamente mientras cada una compartía sus preocupaciones y sus ideas. Luego emprendí el ensamblaje de nuestras ideas colectivas y las comparé con la literatura actual.

Se están escribiendo muchos artículos excelentes sobre cómo liderar la situación COVID-19. Una búsqueda rápida de las palabras “liderazgo” y “COVID-19” lo llevará a una larga lista de artículos y consejos de personas como Forbes, Harvard Business Review y Gartner y Gallup, por mencionar algunos. El propósito de este escrito es vincular algunas de esas ideas a las preocupaciones de mis clientes con un enfoque en los líderes de pequeñas empresas que están bastante solas y necesitan ayuda.

Comunicación

Bajo cualquier circunstancia, la comunicación efectiva y frecuente es importante, pero en una crisis, es esencial y simultáneamente desafiante.

En una conversación con un cliente que dirige una pequeña empresa de 300, discutimos su mayor desafío. Quiere ofrecer hechos, seguridad y empatía a sus empleados, sin comprometerlos ni engañarlos en exceso. Expresó preocupación porque simplemente no conocía los “hechos” y se mostró poco dispuesto a compartir mucho.

La preocupación de tener que ser correcta en hechos y detalles es común. Nadie quiere decir una cosa un día y luego cambiar la siguiente.

Sin embargo, cuando una situación es tan fluida, retener o no decir nada es simplemente un estándar que uno no puede cumplir. Parece mejor seguir algunos principios simples:

  • Sea sincero y honesto con ellos. Presente sus comentarios de una manera que esté condicionada a la situación, no disculpándose, sino con empatía.
  • Sea vulnerable a sus propios sentimientos y no tenga miedo de decir que comparte sus preocupaciones.
  • Preste atención a cómo se comunica en términos de su estilo e idioma.
  • Permanezca presente y en contacto, especialmente si está operando en un contexto virtual.
  • Sea realista sobre lo que está claramente bajo su control y concéntrese en esas áreas.
  • Establezca una cadencia regular, si es posible. Incluso breves “amontonamientos” pueden ser efectivos.
Compromiso

No está solo, incluso si tiene un pequeño negocio de 20 personas o menos. Su organización está llena de personas que probablemente también tengan ideas muy prácticas sobre cómo abordar algunos problemas muy reales que puede estar llevando solo. Empodere a otros y deje que lo ayuden.

La innovación es a menudo más crítica en tiempos de crisis que en tiempos normales. No subestimes el poder de aquellos en quienes confías lo suficiente como para emplearlos.

No tenga miedo de comunicarse con personas más allá de su organización para obtener una perspectiva, obtener ideas o simplemente tener una caja de resonancia.

Retención

Ninguno de nosotros sabe aún cuánto durará esta pandemia, pero si comparte mi punto de vista, habrá un “después” y los dueños de negocios aún necesitarán empleados. Encuentre formas creativas de prestarles atención, incluso si se ha visto obligado a suspenderlos.

No es probable que pueda retenerlos a todos si esto persiste demasiado tiempo. Pero recuerde que pueden tener dificultades para encontrar nuevos trabajos y que aún podría ser una buena opción en una fecha futura. Pinte una imagen de cuáles son tus intenciones una vez que este al otro lado de esta crisis.

Resiliencia personal

La capacidad de recuperación personal es la piedra angular del éxito del liderazgo, quizás la más importante, y no es menos cierto para los propietarios de pequeñas empresas. Básicamente, los líderes individuales deben cuidarse a sí mismos junto con sus organizaciones. Rodéate de mentores y asesores. Haz ejercicio y sigue buenas prácticas nutricionales.

Espero que comparta mi creencia de que saldremos de nuestra situación actual, incluso si eso significa esperar un poco para que nos ajustemos a una “nueva normalidad”.


About the Author.

Greg Clark, Ph.D., es un asesor ejecutivo y consultor de desarrollo de equipos que reside en Georgetown, Texas, y miembro de la Junta Asesora Científica (SAB) de GBAC. Tiene más de 25 años de experiencia ayudando a líderes y equipos a desarrollarse y tener éxito, y ha sido eficaz para ayudarlos a enfrentar los muchos desafíos que enfrentan. Puede comunicarse con él por teléfono al (512) 917-4262 o por correo electrónico a greg@coachcentric.com.