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Manejo de instalaciones en un mundo despues de COVID-19

Categories: Aplicaciones de limpieza, Innovaciones, tendencias y tecnología, Limpiando por la salud

By Eugene Carr | June 30, 2020 << Back to Articles

Enfermeras, médicos, personal de respuesta inmediata- estos títulos de trabajo evocan un sentido de urgencia e importancia. Ahora con la llegada de COVID-19, los gerentes de las instalaciones se están moviendo a ese mismo foco de atención. Todos son trabajadores esenciales.

Durante los primeros meses de este brote, asistí a la mayoría de las reuniones en línea del ayuntamiento de la Asociación Internacional de Gerentes de Sedes (IAVM) y fui testigo de cómo los gerentes estaban preocupados con la creación de escenarios para posibles reaperturas, creando nuevos procedimientos operativos, protocolos para controles de salud , y rediseñando mapas de asientos y flujos de tráfico.

Ahora que la conmoción inicial de la pandemia ha disminuido y la nueva normalidad está sobre nosotros, es hora de dar un paso atrás y observar los cambios en nuestra industria que serán duraderos. Predecir el futuro puede parecer una tontería, pero he tenido conversaciones con una amplia variedad de ejecutivos de instalaciones y han surgido algunas ideas sobre el futuro.

Viviendo con cambio e incertidumbre

Si hay una constante con la que tendremos que vivir, es que estamos en un momento de mayor incertidumbre. Y la mejor manera de abordar esto es estar abierto al cambio y adoptar una mentalidad creativa e innovadora.

El revolucionario ruso Vladimir Lenin lo resumió bien cuando dijo: “Hay décadas en las que no pasa nada; y hay semanas donde pasan décadas “. En muchas instalaciones, el cambio llega lentamente. Ya sea por burocracia o burocracia municipal, o simplemente porque cuando las cosas no están rotas, a menudo hay poca motivación para hacer grandes cambios.

Pero Kelly Bargabos, CFO / COO de San Diego Theatres dice: “Si hay algo positivo en esta pandemia, es que nos está dando la oportunidad de dar un paso atrás y reevaluar nuestro negocio. No volveremos a la forma en que solíamos hacer las cosas “. Ella continúa: “Estamos analizando todos los aspectos de nuestro negocio y desafiándonos a nosotros mismos. ¿Podemos hacerlo mejor y alinear las finanzas?

Y el enfoque en las finanzas es particularmente importante. Después de todo, ahora tiene una gran lista de cosas nuevas que debe lograr, y no es como si alguien le ofreciera un presupuesto significativamente mayor. Por lo tanto, la única forma de operar es ser más productivo, eliminando procesos manuales, adoptando nuevas tecnologías para la automatización y rediseñando procesos.

Incluso la noción de reuniones internas debe ser repensada. Robby Elliott, el director de producción de Mesa Arts Center en Arizona lo resume de manera concisa: “¡La tecnología ha demostrado que todas esas reuniones de personal podrían haber sido enviadas por correo electrónico!”

La limpieza toma protagonismo

Aquellos de nosotros que estábamos trabajando en la industria de las instalaciones antes del 11 de septiembre recordamos muy bien cuán abiertos fuimos como sociedad. Pero, después de ese ataque, como sociedad, acordamos un nuevo nivel de controles de seguridad en las reuniones públicas. Ya no me sorprende cuando voy a una reunión en un edificio de oficinas y me piden que muestre una identificación, que me saquen una foto y que me ponga una insignia.

Los procesos de seguridad cambiaron nuestro mundo después del 11 de septiembre, las operaciones de limpieza y limpieza ahora se han vuelto críticamente importantes. Según Kevin Daly, subdirector general del Coliseo Conmemorativo de Los Ángeles, “Nuestros conserjes y el personal de limpieza son los nuevos héroes”. Él imagina al personal de limpieza vistiendo camisas de colores brillantes estampadas con una frase como “El equipo limpio”. Kevin dice: “La gente va a esperar más”.

Recuerdo que a veces, cuando llego a una habitación de hotel, veo una tira delgada de papel sobre el inodoro que indica que el baño ha sido limpiado. ¿De qué maneras podrá mostrarle al público que su instalación está limpia? ¿Cómo podrá certificar que la instalación está limpia y lista para abrir?

A medida que se establezcan nuevos estándares y requisitos, tendrá que rastrear y administrar completamente todos los aspectos del proceso de limpieza. Esta es un área donde la tecnología podría ayudar mediante el uso de GPS y teléfonos móviles para administrar la limpieza en sus instalaciones y ayudarlo a maximizar la eficiencia con algoritmos que pueden resaltar la limpieza que tomó demasiado tiempo o no lo suficiente sin que los supervisores caminen y administren micromanejo.

Sus equipos de operaciones, así como sus patrones, necesitan una mejor comunicación.

Comunicación interna del equipo

En el corazón de cualquier equipo que trabaje bien en conjunto está la comunicación efectiva. Y ahora, con una mayor presión para ofrecer un entorno seguro para los invitados, esto es aún más importante que nunca. Sorprendentemente, la tecnología desarrollada durante la Segunda Guerra Mundial en la década de 1940 sigue siendo la columna vertebral de la mayoría de los sistemas de comunicaciones de los equipos locales: las radios.

Aunque las radios funcionan extremadamente bien para comunicar breves ráfagas de información, son analógicas, como las máquinas de fax. Si no está escuchando en el canal, no sabe lo que está sucediendo. Además, existen limitaciones de distancia y espectro. Chris Brawner, oficial de cumplimiento de Kentucky Venues, dice: “Las radios no siempre funcionan, las personas no siempre responden”.

Además, casi todos tienen un dispositivo de comunicación más moderno: su teléfono móvil. Y pueden usarlos en una amplia variedad de formas junto con radios. No es raro que un equipo use una combinación de radios, mensajes de texto, correo electrónico, teléfono y aplicaciones de chat grupal como Slack o Teams.

Pero esto puede dificultar la productividad, las tareas se pierden entre los sistemas de comunicaciones. Si los gerentes necesitan transmitir información urgente, es casi imposible llegar a todos al instante.

En resumen, las comunicaciones del equipo para las operaciones en el sitio ahora deben modernizarse y alejarse de los silos de comunicación desarticulados que evitan que los equipos operen con la máxima eficiencia.

Comunicación externa con invitados

Las expectativas de sus invitados para resolver problemas en su lugar ahora están fuertemente influenciadas por su experiencia en línea. Cada vez más sitios web ofrecen la posibilidad de chatear con una persona en vivo para obtener el servicio de inmediato. Y los clientes esperan que sus consultas sobre el servicio de correo electrónico sean respondidas el mismo día o al día siguiente.

En un entorno de evento en vivo, sus clientes ahora esperan poder comunicarse con la administración de su lugar en tiempo real, compartiendo información sobre los problemas que encuentran. Si informan que “el baño de mujeres necesita papel higiénico en el Nivel 4”, deben saber que el problema se resolverá de inmediato.

Inicialmente, Twitter u otras redes sociales a menudo pueden ser el repositorio para quejas de este tipo. Y muchas compañías, desde aerolíneas hasta minoristas, han invertido en equipos digitales para responder rápidamente, de modo que las quejas de los clientes de las redes sociales sean respondidas de inmediato.

Mucho mejor que los clientes que se quejan en las redes sociales sobre una condición sanitaria insegura sería darles a los invitados un canal para contactar a su equipo al instante sin contacto cara a cara.

Este es otro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar. Ya sea que use códigos QR, un sitio web o mensajes de texto, las quejas y preguntas pueden analizarse digitalmente y dirigirse al personal apropiado, ya sea en el sitio o incluso trabajando de forma remota. Con los mejores sistemas de comunicaciones mencionados anteriormente, deberá responder a sus invitados más rápido que antes.

Finalmente, saber dónde están los invitados dentro de su lugar ahora es mucho más importante. Paul Cathey, gerente general en el Centro de Artes Escénicas de AT&T, prevé un día en el que pueda tener un mapa en tiempo real de los movimientos de los invitados dentro de sus teatros para poder ver dónde están y dirigir el tráfico para aliviar la congestión, tal vez usando señalización digital en tiempo real para ayudar a evitar embotellamientos. En resumen, más datos y una mejor comunicación hacen que todos estén más seguros.

En unos pocos meses, el mundo de los gerentes de instalaciones ha cambiado de manera fundamental para siempre. Su papel ahora se ha elevado y ahora es esencial para proteger la salud pública. Entonces, a medida que sus lugares comienzan a reabrirse, espero que las ideas presentadas aquí, extraídas de los sentimientos de sus colegas, lo ayuden a imaginar un futuro mejor para usted, su equipo y sus invitados.


About the Author.

Eugene Carr, CEO y cofundador de ALO.ai. (www.alo.ai), una compañía de tecnología de comunicaciones, es un emprendedor que ha sido visionario en llevar soluciones tecnológicas basadas en Internet a la industria de eventos en vivo desde los primeros días de la web.