Preguntas frecuentes sobre CIMS


1 ¿Cómo obtengo una copia del estándar de manejo de la industria de limpieza?

El estándar está disponible en www.issa.com/standard o contactando a ISSA en 800-225-4772.

2 ¿Qué es el estándar de manejo de la industria de la limpieza?

El Estándar de Manejo de la Industria de la Limpieza (CIMS) se creó para las organizaciones de proveedores de servicios limpieza (FSP) y se aplica a la estructura de manejo de la organización y a los sistemas y procesos de rendimiento. Debe considerarse como un marco para ayudar a los proveedores de servicios a desarrollar organizaciones centradas en el cliente. El cumplimiento del Estándar demuestra que la organización está estructurada para brindar servicios consistentes y de calidad.

3 ¿Cómo difiere CIMS de otros estándares de la industria y programas de certificación?

Los programas existentes se aplican a:

    • Personas (gerentes y técnicos)
    • Productos
    • Procedimientos de limpieza

CIMS se aplica a toda una organización de limpieza. Se centra en los sistemas y procesos de gestión de la organización utilizados para prestar el servicio.

4 ¿Cómo interactúa con otros estándares de la industria?

El Estándar de Manejo de la Industria de la Limpieza reconoce y complementa los programas existentes de la industria. Dado que CIMS es un marco para evaluar a toda una organización, los programas de certificación existentes deben desempeñar un papel importante para ayudar a una organización a demostrar el cumplimiento del estándar. Por ejemplo, las certificaciones de IEHA o IFMA pueden usarse para satisfacer el elemento de capacitación gerencial. De manera similar, la certificación IICRC podría usarse para apoyar el componente de capacitación del personal de servicio.

5 ¿Recomienda este estándar productos, procedimientos y sistemas?

No. ISSA valora la diversidad que está entretejida en nuestra industria. El Estándar, por lo tanto, “no prescribe” y su objetivo es actuar simplemente como un marco de calidad. Como tal, las recomendaciones de productos, equipos, procedimientos y sistemas no forman parte explícitamente de CIMS y cada organización conserva la flexibilidad de elegir la mejor manera de cumplir con los requisitos del Estándar. Las organizaciones de limpieza son libres de seleccionar los fabricantes, distribuidores, productos y herramientas educativas que mejor les ayuden a cumplir con el Estándar.

6 ¿Cómo se administra el estándar?

El estándar es administrado por ISSA. ISSA, una asociación sin fines de lucro fundada en 1923, se enorgullece de ser la asociación líder para la industria de la limpieza a nivel mundial. La administración de ISSA asegura que no hayan sesgos comerciales para ningún grupo.

7 ¿Quién desarrolló el estándar?

El estándar fue desarrollado a través de un proceso basado en un consenso. La Junta Directiva de ISSA, el personal y los socios de la alianza seleccionaron expertos que representaban a todos los sectores de la industria, incluidas las comunidades de manejo de instalaciones y compras, para participar en los comités técnicos de desarrollo del estándar. Los comités trabajaron directamente con ISSA y su socio, el Instituto Americano de Ciencias de la Limpieza (AICS) para redactar el Estándar, que fue sujeto a una revisión completa antes de la publicación oficial.

The Standard was developed through a true consensus-based process. Experts, representing all sectors of the industry, including the facility management and purchasing communities, were selected by the ISSA Board, staff, and alliance partners to participate on standard-development Technical Committees. The committees worked directly with ISSA and its partner, the American Institute for Cleaning Sciences (AICS) to draft the Standard, which was subject to full peer review prior to official publication.

8 ¿Cuál fue el papel de ISSA en el desarrollo del Estándar?

ISSA proporcionó supervisión organizativa al aprovechar su papel único en la industria. La membresía diversa de ISSA está compuesta por:

  • Fabricantes
  • Distribuidores
  • Representantes de fabricantes
  • Proveedores de servicios a instalaciones
  • Consultores de la industria

Los intereses compartidos de su base de miembros permitieron a AISS proporcionar la supervisión necesaria. Además, las numerosas alianzas que ISSA ha desarrollado con organizaciones líderes en las industrias de la limpieza y administración de instalaciones brindaron información valiosa para garantizar un enfoque equilibrado e integral.

9 ¿En qué consiste el estándar?

El Estándar se basa en principios de manejo universalmente aceptados y consta de cinco secciones de mejores prácticas de manejo:

  1. Sistemas de calidad
  2. Servicio de entrega
  3. Recursos humanos
  4. Salud, seguridad y manejo ambiental
  5. Compromiso de manejo
10 ¿Qué significa obtener la certificación del Estándar?

La certificación indica que una organización cumple con los requisitos establecidos en la estándar y ha demostrado con éxito el cumplimiento como un asesor acreditado independiente.

11 ¿Necesita una organización cumplir con todos los elementos para obtener la certificación?

No. El Estándar fue diseñado para enfocarse en el rendimiento y reconoce la necesidad de flexibilidad y aplicación práctica.

Las organizaciones que buscan la certificación deben demostrar el cumplimiento de todas las disposiciones obligatorias y al menos el 60%, por sección, de aquellas disposiciones que se incluyen como elementos recomendados del Estándar.

12 ¿Cuál es el proceso para que una organización se certifique?

Una organización obtiene la certificación al demostrar que su estructura y procesos de mannejo se ajustan al Estándar. El proceso de certificación es simple.

  1. La organización decide que quiere desarrollar un sistema de manejo de calidad que cumpla con CIMS y hace una solicitud.
  2. La organización realiza una revisión interna para asegurarse de que cumple con los requisitos de certificación CIMS.
  3. La organización se somete a una evaluación exhaustiva por un tercero independiente y demuestra el cumplimiento de CIMS. El tercero independiente que evalúa el cumplimiento se conoce como asesor.
  4. Una organización solicita la recertificación cada dos años.
13 ¿Quién determina si una organización de limpieza cumple con el Estándar y es elegible para la certificación CIMS?

Se les recomienda a las organizaciones de limpieza a que un “asesor” revise sus sistemas y procesos. Un asesor es un tercero independiente que ha obtenido la acreditación al demostrar que puede verificar de manera competente e independiente que una organización cumple con los requisitos del Estándar.

14 ¿Se aplica el Estándar a todos los segmentos del mercado FSP?

Si. El estándar se aplica a todas las organizaciones FSP, proveedores de servicios de limpieza (BSC) y organizaciones internas, independiente del tamaño de la organización.

15 ¿Cómo beneficiará el Estándar de manejo de la industria de limpieza de ISSA a los FSPs?

El proceso de cumplir con el Estándar proporciona el mayor beneficio. Si bien la certificación del Estándar  sea probablemente el objetivo final, el proceso en sí mismo desafía y mejora la operación de un FSP.

Las organizaciones de servicios internas utilizarán el Estándar para:

  • Desarrollar un plan maestro de organización.
  • Operar más eficientemente.
  • Desarrollar mejores prácticas.
  • Validar el rendimiento y la calidad.

Los contratistas de servicios de limpieza verán que el Estándar les ayudará a:

  • Distinguirse de sus competidores.
  • Mejorar sus resultados finales.
  • Satisfacer mejor las demandas de sus clientes.
  • Mejorar la calidad general de sus servicios.
16 ¿Qué papel tendrán los distribuidores y fabricantes?

Los distribuidores, fabricantes y representantes de fabricantes desempeñarán un papel esencial. Dado que el Estándar premia los enfoques sistémicos para la selección, capacitación y administración de productos, este será un catalizador para las ventas. Otros beneficios incluyen:

  • Lazos más estrechos con los clientes.
  • Imagen profesional mejorada para la industria
  • Oportunidades de crecimiento
  • Posición de marketing distintiva
  • Recurso empresarial para clientes

Se les motiva a los distribuidores, fabricantes y otros a convertirse en “Expertos en Certificación (I.C.E.) de ISSA” para posicionarse de manera única y ayudar a sus clientes proveedores de servicios a instalaciones a prepararse para la certificación CIMS.

 

17 ¿Cuál es el papel de los consultores de la industria?

El estándar crea numerosas oportunidades para los consultores de la industria. Los consultores se benefician a medida que las organizaciones FSP buscan experiencia para ayudarlos a desarrollar programas que cumplan con el Estándar, creando así una amplia gama de oportunidades de servicio. La capacitación, la documentación y la garantía de calidad son solo algunos de los servicios que se necesitarán.

18 ¿En qué se diferencia CIMS de ISO?

CIMS e ISO son similares en muchos aspectos, pero CIMS tiene la ventaja de haber sido desarrollado específicamente “por la industria de la limpieza y para la industria de la limpieza” (con una gran nivel de asistencia de la administración de las instalaciones y las comunidades de compras).

El hecho de que el programa fue desarrollado específicamente para la industria de la limpieza ofrece beneficios tangibles. En primer lugar, CIMS aborda los problemas únicos que enfrentan las organizaciones de limpieza a diario (ISO se desarrolló originalmente para la fabricación y se redactó para hablar con esa industria). En segundo lugar, el cumplimiento del Estándar lo determina un individuo experto en la industria de la limpieza. Una de las principales preocupaciones con ISO, si se aplica a la industria de la limpieza, se centra en el hecho de que los auditores generalmente no saben nada sobre los detalles de nuestra industria. Los evaluadores de CIMS, por otro lado, deben tener experiencia práctica en la industria y por lo tanto, comprender verdaderamente su naturaleza única.